我和酒店总经理(新西兰人)之间的来信由于我不会英语，只好用汉语写在纸上交给了他，并把我的电子邮箱写在上面，没想到五星级酒店总经理竟然回复了我！信件内容如下：

先生你好！

我是大学三年级的酒店实习生，来到我们酒店快一个月了，感触颇多，由于英语很差不能口头交谈，而我又不知道你的电子邮箱，所以用书信的方式来和你交流。

前几天有位客人问我，酒店里能不能买火车票，我说暂时没有。

火车票代售点每个城市都有，是在火车站之外出售火车票的地方，目的就是为了方便旅客购买，虽然现在网络购票已经普及，但仍有一部分人会选择代售点和车站购买。

我们是五星级酒店，不可思议的是居然没有火车票代售点，我向我们酒店一些中层领导反映，也没什么结果。可能是不够重视吧，她们会觉得代售点赚不了很多钱，她们会觉得来酒店住宿的客人不需要此项服务。

但我觉得这是不明智的，我见到过其他酒店的火车票代售点，答案是肯定的，肯定不会赚钱，一张票只收五元钱手续费。但是开设这个服务不单单是为了赚钱，更是为了满足酒店客人的需求，尽管这个需求可能不是很大，但我们也应该做的更周到、全面。就像客房里免费赠送的矿泉水，不管客人喝不喝都把它放在房间里。我们开设火车票代售点服务更像是一个酒店的附带服务，像赠送的矿泉水一样，是服务客人的，而不是自此为赚钱主要目的。

我之所以坚持这个观点，不仅是因为我看到了酒店这块服务的空白，更是因为我本身很爱火车这个事物，我以前在火车站做过一段时间的志愿者，做过火车票售票员对售火车票很熟悉，如果酒店将来开设火车票代售点，我非常想去也非常乐意去做这个工作，我甚至不需要培训就可以上岗。

我们酒店的其中一句口号是“尽炫自我”正是这样一句话才鼓励我做自己擅长的事。

我也发现我们酒店优点很多，举个最简单的例子，酒店员工食堂饭菜可口，酒店总经理、总监等等高级领导是和我们在一起吃饭、吃一模一样的饭，这就体现出自由、平等、开放。反观国内其他企业食堂，领导没有和下属坐在同一个食堂吃饭的。

我们酒店优尽管也有一些不够完善的地方，但是我相信，我们酒店会朝着进步的方向前进，会越来越好的！

房务部 屈小单 2016 9.15

当天晚上便回信了：

Dear Lewis,

非常开心收到你的来信，对于你关于酒店运营的思考和建议我也是深表欣慰。

Glad to receive your letter. I sincerely appreciate your consideration and suggestion.

但是鉴于现在网络的发达，帮助客人在线预订车票会比设置一个票务中心更有效,因为客人还是需要外出取票，特别是针对外国客人。

But given the Internet development, it is better to assistant guests booking tickets on line rather than set up a service center, that they still need to go outside to get the tickets, especially for foreign guests.

我希望你能理解，也期待你以后更多的建议。

I hope you can understand and look forward your further advice.

Regards,

Jim Burton 金伯顿

General Manager 总经理


作者：屈小单